Пропал интернет через НЕВПН или Happ вылетает — не спешите переустанавливать. Если на другом вашем устройстве связь есть, дело в конкретном устройстве (частый случай — Mac); если ключа там ещё нет — добавьте его как ещё одно устройство. Иначе идите по чек-листу.
- Проверьте подписку в личном кабинете или в боте @nevpn1bot: автоплатежей нет, тариф заканчивается тихо. Истекла — продлите, доступ вернётся.
- Обновите Happ до свежей версии — App Store, Google Play или свежий установщик со страницы загрузки: старые сборки вылетают и зависают. На iPhone Happ то появляется в российском App Store, то пропадает — если его там нет, обновите через смену региона Apple ID.
- Переподключитесь — выключите и включите VPN кнопкой включения в Happ.
- Проверьте интернет без VPN — отключите Happ и откройте любой российский сайт.
- Смените сервер — например, Нидерланды или Германию (помечены молнией). На мобильном интернете все серверы недоступны — это белые списки.
- Нажмите Обновить — подтянутся свежие данные подписки и серверов.
- Перезапустите Happ, затем устройство.
⚠️ После смены тарифа или добавления серверов нужно именно Обновить — иначе Happ работает со старым списком серверов. Не помогло — обновите ключ.
Не работает именно на компьютере — почти всегда старая версия Happ или не тот режим: Happ на Windows.
VPN сам отключается через несколько минут
Подключается, а через несколько минут выключается сам — так бывает на Android.
- Проверьте интернет без VPN — выключите Happ и откройте любой российский сайт. Не открывается и так — дело в сети, а не в VPN.
- Переустановите приложение — удалите Happ или INCY и поставьте заново: Happ, INCY. Затем добавьте ключ: в Happ, в INCY.
«Превышен лимит времени на запрос»
Такую ошибку Happ и INCY показывают на iPhone, когда добавляете подписку.
- Проверьте интернет на самом iPhone — выключите VPN и откройте любой сайт. Не открывается — сначала почините Wi-Fi или мобильный интернет.
- Проверьте свободные места — в боте @nevpn1bot или в личном кабинете посмотрите, сколько устройств занято. Заняты все — удалите лишнее, как в инструкции.
Связи всё равно нет — напишите в поддержку.
